鳳凰古城停車過夜100元起步；上海外灘草坪被游客踩禿……10月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“十一”消費維權輿情分析報告。報告顯示，在9月30日至10月10日共計11天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“中秋國慶”相關“消費維權”類信息9565046條，日均信息量87萬余條。交通、旅游、娛樂活動、餐飲住宿等四大方面被消費者吐槽最多。

　　報告顯示，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權”信息1791457條，占“消費維權”信息總量的18.73%。在交通方面，報告顯示，今年的槽點不在“人從眾”而是“人在囧途”最堵心。首先，假期出發(fā)日高速擁堵情況嚴重一度引發(fā)熱議。

　　在旅游方面，“槽點”則主要集中在三個方面。第一是部分游客不文明現(xiàn)象被普遍“聲討”；第二是部分景區(qū)服務水平低、態(tài)度差拉低游客游玩體驗滿意度；第三是個別景區(qū)安全保障不到位導致重大事故。在娛樂活動方面，屢遭侵權讓不少消費者留下了遺憾。如：消費者通過票務平臺購買電影票后線下無法兌換，誤操作購票聯(lián)系客服要求退款無果，視頻網(wǎng)站在會員到期前未作提示就自動續(xù)費，網(wǎng)站會員服務規(guī)則不清誤導消費者充值等。（記者 王薇）

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責任編輯： 薛濤